In der KiTa St. Ludgerus in Gelsenkirchen wurde gemeinsam mit den Kindern ein neues Beschwerdemanagement entwickelt und eingeführt. Das Projekt ist Teil der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung der Einrichtung und stärkt zugleich die aktive Beteiligung der Kinder am KiTa-Alltag. 

Grundlage der Überarbeitung war die mehrtägige Auseinandersetzung der Kinder mit dem Buch „Das Farbenmonster“, das verschiedene Gefühle anhand farbiger Figuren darstellt. Die Kinder beschäftigten sich intensiv mit den beschriebenen Emotionen und entwickelten gemeinsam mit dem KiTa-Team erste Ideen für ein eigenes Beschwerdesystem.

Im Rahmen des Qualitätsmanagements wurde das bestehende Beschwerdeverfahren überprüft und weiterentwickelt. Dabei entstand der Entschluss, die Farbmonster als zentrales Element zu nutzen. Drei Farbmonster wurden eingeführt: weiß, gelb, grün, rot, blau und schwarz. Für Anliegen, die die Kinder äußern möchten, wählen sie künftig die passende Farbkarte aus und werfen diese in einen Briefkasten. Auf dem weißen Monster können Wünsche für den Kita-Alltag gemalt oder – mit Unterstützung des Teams – schriftlich festgehalten werden. Auf gelbe Monster kommt alles, was den Kindern Freude bereitet, auf das Grüne, alles zum Thema Gelassenheit. 

Das blaue, rote und schwarze Monster stehen für Traurigkeit, Wut und Angst. Diese Gefühle erfordern besondere Aufmerksamkeit und werden zeitnah in einem persönlichen Gespräch mit den Kindern aufgegriffen. Der direkte Austausch stärkt die Beziehung zwischen Kindern und pädagogischen Fachkräften und ermöglicht es, individuelle Bedürfnisse schnell wahrzunehmen und angemessen zu begleiten.

Mit dem neuen Beschwerdemanagement schafft die KiTa ein transparentes, strukturiertes Verfahren, das sowohl die Qualität der pädagogischen Arbeit weiterentwickelt als auch die Partizipation der Kinder nachhaltig stärkt.